• Llamar a las líneas de atención para recibir asesoría.

• Tomar fotos de los daños ocasionados.

• Retirar rápidamente el vehículo del lugar del accidente. De lo contrario recibirá un comparendo y el vehículo podría se inmovilizado.

• Tener en cuenta que la autoridad de tránsito no acudirá ni hará un informe del accidente.

Una vez el asegurado se comunique con la aseguradora e indique que tuvo un choque simple, se coordinará un abogado para que le brinde asesoría telefónica, mientras que en los casos que sea posible se desplace al sitio del accidente.

 

A través de los canales dispuestos por la aseguradora en la cual tiene asegurado su vehículo líneas de atención.

  No se tendrán las pruebas para demostrar las circunstancias de tiempo, modo y lugar como ocurrió el siniestro. La sugerencia es tomar fotos del incidente (placas e impacto) antes de que el tercero mueva el carro. 

• Si la responsabilidad es del tercero y este se encuentra asegurado, con la recopilación del material probatorio del accidente (fotografías, videos), la compañía procederá con la desafectación de la póliza y gestionará el respectivo recobro a la aseguradora correspondiente. Si el tercero es responsable y no se encuentra asegurado, se buscará llegar a un acuerdo transaccional anticipado en el que se busque indemnizar al asegurado por el deducible y asumir el valor de subrogación a favor de la compañía, lo que garantiza la desafectación de la póliza.

  Si el vehículo es inmovilizado, se explica el trámite de entrega provisional y los documentos que se requieren, así como el tema del proceso penal que se da posterior al siniestro. Igualmente, se explica cómo opera el tema del desistimiento de las lesiones, si aplica.

• Escenario 1. Cuando el asegurado es quien cita a audiencia de conciliación al tercero:  El abogado convoca al tercero a audiencia de conciliación (de acuerdo a la información recopilada), le explica al asegurado los protocolos establecidos para que asista a la diligencia, cómo es el desarrollo de la audiencia, orientándolo para que se logre un acuerdo frente a las pretensiones que el mismo tenga (deducible o el total de la reparación).

• Escenario 2. Cuando citan a nuestro asegurado a audiencia de conciliación: el asegurado recibe la citación a audiencia de conciliación se comunica con nuestra línea de asistencia solicitando asignación e una bogado, luego el abogado se comunica con el asegurado, le solicita declaración de lo ocurrido (incluyendo documentación), dependiendo  de  la información que le suministre el asegurado, si dentro del análisis observa algún tipo de responsabilidad de parte del asegurado le explica los alcances de la audiencia de conciliación. Si el asegurado no puede asistir o no se puede conectar puede entregar poder para que el abogado lo represente.

  Al asegurado se le explica que las fotos son la evidencia de la existencia del siniestro, pero es la compañía la que evalúa los daños a través de los talleres autorizados donde se evaluara las reparaciones a realizar.   La aseguradora brinda al asegurado orientación  y/24 sin exclusión a nivel nacional. 

El servicio de casa cárcel aplica en eventos donde tenemos un proceso penal por lesiones o fallecidos, la norma aplica para choques simples motivo por el cual esta cobertura no se ve afectada por esta norma.
  Las audiencias de conciliación siguen activas a través de Ike para las gestiones de cobros de deducibles de los asegurados con las pruebas recaudadas en el lugar del accidente, esto es, con las fotografías.  

  La norma de choque simple no afecta el servicio de casa cárcel ya que este aplica en eventos donde se tienen lesionados o fallecidos.